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En Artisticstcandle, nos esforzamos por garantizar que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con sus expectativas, y por eso hemos desarrollado una política de devolución justa y transparente que protege sus derechos como consumidor.
Nuestra política está diseñada para ser simple y directa, permitiéndole devolver o cambiar productos con confianza. Nos comprometemos a procesar todas las devoluciones de manera rápida y eficiente, asegurando que su experiencia con nosotros sea positiva de principio a fin.
Ofrecemos un período de devolución de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibe su pedido. Durante este tiempo, puede devolver cualquier artículo que no cumpla con sus expectativas, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
El período de 30 días comienza el día en que recibe físicamente el producto. Si realiza un pedido con múltiples artículos que se entregan en fechas diferentes, el período de devolución para cada artículo comienza en su respectiva fecha de entrega. Es importante que conserve el comprobante de entrega como prueba de la fecha de recepción.
Durante períodos festivos específicos, podemos extender nuestro período de devolución estándar. Cualquier extensión será claramente comunicada en nuestro sitio web y en la documentación de su pedido. Estas extensiones se aplican automáticamente a las compras realizadas durante los períodos designados.
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que los recibió. Todas las etiquetas originales deben estar intactas y adheridas al producto. Los artículos no deben mostrar signos de uso, desgaste, alteraciones o daños. Cualquier producto que haya sido usado, lavado o alterado de alguna manera no será elegible para devolución.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las cajas, bolsas, envoltorios y materiales de protección. Si el embalaje original ha sido dañado o descartado, esto puede afectar nuestra capacidad de aceptar la devolución o puede resultar en una deducción del monto del reembolso.
Todos los accesorios, manuales, certificados de autenticidad y cualquier otro material que se haya incluido con el producto original deben devolverse junto con el artículo. La falta de cualquiera de estos elementos puede resultar en un reembolso parcial o en el rechazo de la devolución.
Por razones de higiene, seguridad y calidad, ciertos artículos no pueden ser devueltos una vez que han sido abiertos o usados:
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, lencería o trajes de baño una vez que el sello de protección higiénica ha sido removido o si el artículo ha sido usado. Esta política está en línea con los estándares de la industria y las regulaciones de salud.
Los productos que han sido personalizados o hechos a medida específicamente para usted no son elegibles para devolución, a menos que el artículo tenga un defecto de fabricación o no cumpla con las especificaciones acordadas. Esto incluye artículos con bordados personalizados, ajustes especiales o modificaciones solicitadas.
Los productos marcados como "venta final" o "liquidación final" no son elegibles para devolución o cambio, excepto en casos de defectos de fabricación. Estos artículos están claramente identificados en nuestro sitio web y en la documentación del pedido.
No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido dañados debido a uso indebido, negligencia, accidentes o alteraciones realizadas por el cliente o terceros. Esto incluye daños causados por lavado inadecuado, almacenamiento incorrecto o modificaciones no autorizadas.
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o teléfono. Proporcione su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones específicas para proceder.
Una vez que su solicitud sea aprobada, recibirá un número de autorización de devolución y las instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta. Es importante que incluya este número de autorización en el paquete de devolución para garantizar un procesamiento rápido.
Empaquete cuidadosamente el artículo en su embalaje original, asegurándose de que esté bien protegido para el transporte. Incluya una copia de su recibo o comprobante de compra, junto con el número de autorización de devolución. Envíe el paquete a la dirección que le proporcionaremos en las instrucciones de devolución.
Le recomendamos encarecidamente que utilice un método de envío con seguimiento y que conserve el comprobante de envío. No somos responsables de los artículos que se pierdan durante el tránsito de devolución. El uso de un servicio de envío con seguimiento le permite monitorear el progreso de su devolución y proporciona prueba de que el artículo fue enviado.
Una vez que recibamos su devolución, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el artículo para verificar que cumpla con todas las condiciones de devolución establecidas en esta política.
El proceso de inspección generalmente toma entre 3 y 5 días hábiles después de que recibimos el artículo. Durante este tiempo, verificaremos el estado del producto, confirmaremos que todas las etiquetas y accesorios estén presentes, y evaluaremos si el artículo cumple con nuestros estándares de devolución.
Una vez completada la inspección, le notificaremos por correo electrónico sobre el estado de su devolución. Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o cambio según su solicitud. Si la devolución es rechazada, le explicaremos los motivos y le ofreceremos opciones alternativas.
Los reembolsos se procesarán de acuerdo con las siguientes pautas:
Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se acreditará a esa tarjeta. Si utilizó otro método de pago, trabajaremos con usted para determinar la mejor manera de procesar el reembolso.
Una vez que su devolución sea aprobada, procesaremos el reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles. Sin embargo, el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su institución financiera y puede tomar hasta 10 días hábiles adicionales. Le recomendamos que se comunique con su banco si no ve el reembolso después de este período.
El reembolso incluirá el precio de compra del artículo devuelto. Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos donde el producto tenga un defecto de fabricación o hayamos cometido un error en su pedido. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro.
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial si el artículo devuelto muestra signos menores de uso o si falta algún accesorio o componente. Le notificaremos antes de procesar cualquier reembolso parcial y le daremos la opción de aceptar el reembolso parcial o que le devolvamos el artículo.
Si desea cambiar un artículo por una talla, color o estilo diferente, siga el proceso de devolución estándar y realice un nuevo pedido para el artículo deseado. Esto garantiza que reciba el nuevo artículo lo más rápido posible, sin tener que esperar a que se procese la devolución original.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si el artículo que desea no está disponible, procesaremos un reembolso completo por el artículo original. Le recomendamos que verifique la disponibilidad en nuestro sitio web antes de devolver un artículo para cambio.
Si el nuevo artículo que desea tiene un precio diferente al artículo original, se le cobrará o reembolsará la diferencia según corresponda. Cualquier diferencia de precio se calculará en función de los precios vigentes en el momento en que realice el nuevo pedido.
Si recibe un producto defectuoso o un artículo incorrecto, nos haremos cargo de todos los costos asociados con la devolución y el reemplazo.
Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto si cree que ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto. Proporcione fotografías claras del producto y cualquier defecto visible, junto con su número de pedido. Esto nos ayudará a resolver el problema de manera rápida y eficiente.
Nos comprometemos a resolver estos problemas lo más rápido posible. Dependiendo de la situación, podemos ofrecerle un reemplazo inmediato, un reembolso completo o una solución alternativa que satisfaga sus necesidades. En casos de productos defectuosos, también cubriremos todos los costos de envío asociados con la devolución y el reemplazo.
Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. Si tiene una situación única que no está cubierta por esta política, le animamos a que se comunique con nosotros. Evaluaremos cada caso individualmente y haremos todo lo posible para encontrar una solución justa y razonable.
Esta política de devolución no afecta sus derechos legales como consumidor. Dependiendo de su ubicación, puede tener derechos adicionales bajo las leyes de protección al consumidor locales. Nuestra política está diseñada para complementar, no reemplazar, estos derechos legales.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de actualización revisada. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros procedimientos de devolución actuales.
Si tiene preguntas sobre nuestra política de devolución o necesita ayuda con una devolución, puede contactarnos a través de:
Dirección: 6A Avenida 16‑19, Ciudad de Guatemala 01001, Guatemala
Teléfono: +50255826390
Correo electrónico: connectuse@artisticstcandle.world
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud relacionada con devoluciones. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 24 horas durante días hábiles.
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